Zadnja posodobitev: 7. september 2026
Želimo, da je nakup pri Verdari jasen in brez zapletov. Spodaj so opisani pogoji za odstop od pogodbe, vračilo izdelkov ter uveljavljanje pravic v primeru poškodovanega, napačnega ali neskladnega blaga. Ta pravila ne omejujejo obveznih pravic potrošnikov po veljavni zakonodaji.
1. Pravica do odstopa od pogodbe
Če ste potrošnik in ste izdelek kupili na daljavo prek spletne trgovine, lahko, kadar zakon ne določa izjeme, od pogodbe odstopite brez navedbe razloga. Pravica do odstopa velja za potrošnike; za nakupe podjetij se uporabljajo dogovorjeni pogoji in veljavna zakonodaja.
2. Rok za odstop
Rok za odstop je 14 dni od dneva, ko vi ali oseba, ki jo določite in ni prevoznik, pridobite izdelek v posest. Če je eno naročilo dostavljeno v več ločenih pošiljkah, začne rok praviloma teči ob prejemu zadnjega izdelka oziroma zadnje pošiljke.
3. Kako sporočite odstop
Pred iztekom 14-dnevnega roka nam pošljite nedvoumno izjavo o odstopu na info@verdara.si. V sporočilu navedite:
- ime in priimek;
- številko naročila;
- izdelek ali izdelke, od katerih odstopate;
- jasno izjavo, da odstopate od pogodbe.
Razloga vam ni treba navesti. Odstopni obrazec lahko uporabite, če je na voljo, vendar to ni obvezno.
4. Vračilo izdelkov
Po obvestilu o odstopu izdelek brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh pošljite ali izročite na:
[NAZIV PODJETJA]
[NASLOV ZA VRAČILA]
Izdelek primerno zaščitite za prevoz. Z njim lahko ravnate le toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi ga pregledali v fizični trgovini. Odgovarjate lahko za zmanjšano vrednost, ki je posledica ravnanja, ki presega tak pregled.
Praktično opozorilo za zelene stenske panele: izdelek, ki je bil vidno odrezan, trajno predelan, lepljen, vrtan, nameščen ali drugače spremenjen, ima lahko zmanjšano vrednost in glede na okoliščine morda ni več primeren za običajno vračilo. To opozorilo ne izključuje pravic, ki vam jih obvezno zagotavlja zakon, zlasti če je izdelek neskladen ali poškodovan.
5. Stroški vračila
Pri običajnem odstopu od pogodbe neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če se z Verdaro izrecno dogovorite drugače ali če veljavna zakonodaja določa drugače. Pri upravičeni reklamaciji zaradi napačnega, poškodovanega ali neskladnega izdelka se stroški obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo.
6. Povračilo plačila
Ob veljavnem odstopu vam brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnemo prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu. Dodatnih stroškov zaradi izbire dražje vrste dostave nismo dolžni povrniti.
Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej, razen kadar sami ponudimo prevzem blaga.
7. Način vračila kupnine
Vračilo praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi takega vračila vam ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.
8. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa zakon. Če bo Verdara v prihodnje ponudila izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali jasno prilagojene njegovim osebnim potrebam oziroma meram, je lahko pravica do odstopa za tak izdelek izključena. Morebitna izjema bo kupcu jasno predstavljena pred oddajo naročila in se ne bo uporabljala za standardne izdelke samo zato, ker jih je kupec izbral iz redne ponudbe.
9. Poškodovan ali napačen izdelek
Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, nam čim prej pišite na info@verdara.si. Navedite številko naročila, kratek opis težave in po možnosti priložite fotografije izdelka. Fotografije nam pomagajo hitreje preveriti primer, niso pa namenjene omejevanju zakonskih pravic.
10. Neskladnost blaga
Blago mora ustrezati dogovorjenemu opisu, količini, kakovosti in namenu ter imeti lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo izdelka in dane informacije. Če blago ob dobavi ni skladno, imate pravice po veljavnem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Praviloma lahko najprej zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti s popravilom ali zamenjavo, če sta ti možnosti izvedljivi in sorazmerni. Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od prodajne pogodbe. Izbira in vrstni red zahtevkov sta odvisna od konkretnih okoliščin in obveznih pravil ZVPot-1.
11. Reklamacije
Reklamacijo pošljite na info@verdara.si. Dodajte svoje kontaktne podatke, številko naročila, opis razloga za reklamacijo ter želeni način rešitve. Če je koristno, priložite fotografije ali drugo dokazilo. O nadaljnjih korakih vas bomo obvestili po pregledu zahtevka.
12. Poškodbe med dostavo
Ob prevzemu preglejte stanje embalaže in izdelka. Če opazite poškodbo, nas o njej čim prej obvestite ter, če je mogoče, priložite fotografije zunanje in notranje embalaže, nalepke pošiljke ter poškodovanega izdelka. Embalažo ohranite do zaključka obravnave. Pozno obvestilo samo po sebi ne izključuje pravic, ki vam pripadajo po zakonu, lahko pa oteži preverjanje nastanka poškodbe.
13. Kontakt
Za odstop od pogodbe, vračilo ali reklamacijo nam pišite na info@verdara.si.